Objetivos Específicos:
⁃ Transformar o seu atendimento normal em encantador;
⁃ Proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
VOCÊ VAI APRENDER:
1- Implementar o fator UAU PARA ENCANTAR SEUS CLIENTES.
2- Tomar consciência da experiência de COMPRA do cliente no atendimento;
3- Fazer conexões com vínculos emocionais para encantar seus clientes;
4- Conhecer estratégias do marketing sensorial para envolver os clientes;
5- Diferenciar os momentos da verdade: desastroso, apático e encantado;
6- Entender as diferenças entre expectativa, percepção e satisfação dos clientes;
7- Compreender a importância da inteligência emocional e da empatia no atendimento;
8- Ser simpático, gentil e carismático nas relações com os clientes;
9- Atender clientes problemáticos e saber como receber feedbacks negativos;
10- Praticar estratégias para encantar os clientes;
